中国南方航空　試験対策（２）

こんにちは

今日は日本の太平洋側は雪　　平野でも積っているところが多いようです。

この週末の　　交通機関の乱れ　、　体調管理にお気を付けください

中国南方航空　客室乗務員　東京会場の試験が　行われています。

今まで　『試験対策』としてブログで紹介してきた

“第一印象”　にかかわる部分　じっくり読み返してみてください。

このブログ　右サイドにある　『検索小窓』　に　南方航空　と入れると調べることができます。

今日は最後に　面接でよくある質問について。

１）シチュエーショナル・クエスチョン

ある状況を与えられて　それに対して　どう考えるか・どう行動するか　を聞かれるものです。

たとえば

『自分が悪くないのにお客様からクレームを受けたら　あなたならどうしますか』　というようなもの。

この場合のシチュエーションは、機内で起こりえる状況や、一社員として働く際に起こりえる状況を想定しています。

機内＝特別な状況　と考えがちですが、基本に戻って

『お客様の命を守る』

『お客様に快適さを提供する』

という二つの　ＣＡの責任を　思い出してください。

この二つが　ＣＡの仕事の一番大事なことだ　と理解していれば　たいていの質問には答えられるはずです。

２）ロール・プレイ

これは　ある状況下で　面接官　あるいは受験者が　それぞれの立場になりきって　

どう行動するかを　実演する試験です。

たとえば

　『私（面接官）がお客様、あなた（受験者）が客室乗務員になって　私に機内販売の商品を勧めてください』

というもの。

面　『妻にお土産を買っていかなきゃならないんだけど　どんなのがいいかなぁ』

受　『それでしたら　口紅などはいかがでしょうか

　　　機内ででしたら　○○％引きでお求めいただけますよ』

など　それぞれの“役”になりきって　機内での状況をつくりあげていく　という試験です。

どちらの試験スタイルも　集団面接や個人面接　と比べて

・受験者の　ふだんの表情に　より近い雰囲気が見られる

・ＣＡの仕事・エアラインの仕事をどれだけ理解して試験に臨んでいるか　が分かる

ということが言えます。

接客のお仕事やアルバイトをしている方は　面接官＝お客様　と思って接すれば間違いはありません。

一足先に　ＣＡに　なったつもり　　で　臨んでみてくださいね！

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