ルフトハンザ航空 面接対策 （４）
こんにちは
ルフトハンザ航空 客室乗務員試験
対策授業から お役立ち情報を発信しています。
ルフトハンザ航空の機内食、
クラスを問わず、品数が多いことで知られています。
また和食は なかなか本格的。
こちら にメニューがあります。
（ルフトハンザ航空 ＨＰ ）
日本人のお客さまにとっては 機内で和食が楽しめるのも
飛行機での旅の一つの魅力です。
材料や調理法も なかなか凝っていますので、
当然
ＣＡに質問するお客様も いらっしゃるでしょう。
季節ごとに変わる 
メニューについての知識も必要ですね。
この何回かのルフトハンザ航空の試験では
日本語の筆記試験も行われているようです。
日本人乗客へのサービスに力を入れているルフトハンザ、
ＣＡの “日本人らしさ” にも期待を持っています。
なんどか この 「日本（人）らしさ」 について触れていますが
例を挙げると
“察する”文化を理解していること
協調を重んじること
などのことだと言えるでしょう。
試験で見られるのは 日本人ＣＡに
“常識”として持っていてほしいことが
備わっているかどうかといえます。
たとえば 筆記試験では
記述式の設問が毎年出題されていました。
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例：
アイスランド火山噴火の影響で 大幅に出発時間が遅れました。
機内のお客様から 遅れのことでクレームをいただいたら
あなたは 客室乗務員として どう対応しますか。
日本語で記述しなさい。
このように 実際の出来事に添った内容で
出題されることがあるかもしれません。
まず 日本人のお客さまは
どのような気持ちで話しかけてくるのでしょう。
なにを して ほしいのでしょう。
普段から “サービス” についての
自分なりの考え方が 頭になければ
なかなか よい答えが思い浮かばないでしょう。
英語の質問に対して だけではなく
その 基本となる
日本語で考えることも 続けてくださいね 
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