『感動を呼んだサービス』の実例　ＣＳアワード

こんにちは、

今日は立冬。だんだん11月らしい気候になってきました。

今日ご紹介するのは、お客様に“感動を与えたサービス”の実例集。

一分一秒を争いながら、常にお客様の快適な旅のために働く、グランドスタッフの方たちの奮闘ぶりの見えるニュースです。

　『成田空港　ＣＳアワード　発表』

http://www.naa.jp/jp/press/2011/1028_1243.html

一年に４回表彰のある　成田空港ＣＳアワードは、空港で働く方を対象にした賞ですが、エアライン業界という視点で見ると、ＣＡを目指す皆さんにとってもとてもためになるはず。

それぞれの表彰理由を見ると・・・

まさか！？　と思うような状況でも冷静に、そして常にお客様のお気持ちを感じて対応している様子が分かります。

特に、“実際にサービスを受けたご本人の息子さんが、2年後にお手紙を書かれた”　などというエピソードを知ると、ご本人を感動させるだけでなく、周りの方にも影響を与えた深いものだったことが感じられますよね。

これからエアライン受験に臨む新卒の皆さん、ＥＳ（エントリーシート）や面接の質問で多いのが、

『あなたがこれまで受けたサービスで

　　感動したサービスとはどのようなものですか？』

という質問。

どんなことがお客さまの感動を呼び起こすのか、是非参考にしてください　

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